新零售社區的運營要素
首先,社區團購企業在選擇社區新零售運營方案的時候應該首先要關注社區團購發展的五要素:管理工具、團長、產品、物流和配送、供應鏈和貨源,接下來我們逐個分析一下
1、管理工具:社區團購模式消費者主要通過微信群分享,微信群主要由團長建立和維護,可以及時、方便、快捷的進行促銷信息觸達和售后服務。社區團購系統,可以搭建社區團購平臺,可以幫助團長大大提升了訂單管理效率,并優化了用戶的團購體驗。
2、團長:培養團長(寶媽、便利主等)建群,在微信群內完成銷售,從貨源地直接配送到城市和小區,再通過團長派送或消費者自提完成送達。目前已有的社區團購的操作模式基本類似:團購公司大量發展團長,團長借助微信群完成銷售,產地或者區域供應商發貨,用戶到社區定點自提或者由團長配送到家。
團長是社區團購的重要要素,是成交的關鍵,能不能找到以及快速找到足夠多符合要求的團長是項目運作和成交量的關鍵。在現有的模式中,團長人選第一選項是寶媽,這些人中許多是全職主婦,有大量的閑余時間以及較強的社區熟人關系網和兼職意愿,可以短時間內建立起團購微信群;第二選擇是小區便利店店主,除了同樣比較富余的兼職時間,他們中的很多人本身就一直扮演者快遞自提點的角色,很容易轉變新角色。
3、產品:目前活躍的社區團購公司生鮮電背景是其中最主要的一支,加之生鮮品類的高頻需求,在社群團購中生鮮品類順理成章的扮演了排頭兵的角色,通常能占到40%左右的份額,甚至有團購公司出現過80%都是生鮮訂單的情況。而隨著流量提升和消費習慣養成,品類隨著生鮮很快拓展到了生活日用品領域,而品類拓展的核心是用戶和場景思維:社區團購主要圍繞小區展開,消費需求主要來自家庭消費。
4、物流與配送:理論上,有沒有物流能力并不影響社區團購的成立邏輯,因為社區團購的核心立足點在于帶來訂單,而物流完全可以借助現有的第三方物流體系。但實踐證明,隨著訂單量增長,物流配送能力將逐漸成為社區團購的核心競爭力之一,在城市、社區布局前置倉或自提點已經成為領先者的共同默契。
5、供應鏈和貨源:隨著資本入場、賽道加速,進入的門檻將越來越高,屆時市場上的主流玩家和頭部公司在團長的拓展和管控上將越來越趨同,很可能陷入補貼大戰。而真正導致競爭力分野的將是供應鏈能力,能否提供持續、穩定、優質的產品將成為制勝之道,這個階段也將是社區團購真正變成常態渠道還是資本套現離場剩下一地雞毛見分曉的時候。社區團購如果進入后半場,真正優秀的、做事業的公司留下來,認真打磨供應鏈體系,將對解決農產品標準化問題產生直接的推動,從而促進農產品電商發展。
而隨著品類的拓展,在相當長一段時間內將有利于提升居民消費品質,這將是這一爆款商業模式可以期待的重大社會意義。
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