馬云在2016提出的“五新”戰(zhàn)略一直備受社會關注，作為“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引發(fā)了諸多討論，那么新零售究竟是什么？它有什么核心特征？整個行業(yè)應該如何適應新零售的趨勢？

2017年3月9日，在上海舉辦的“2017中國電商與零售創(chuàng)新國際峰會”上，阿里研究院正式發(fā)布了“新零售研究報告”（以下稱“報告”），對外界關心的新零售概念和方法論，首次進行了系統(tǒng)化的解讀。

隨著信息技術及互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，中國零售業(yè)將面臨數(shù)字化再造，逐步形成更為高效的實體零售與虛擬零售無縫融合的零售業(yè)態(tài)——新零售。互聯(lián)網(wǎng)技術天生帶有普惠屬性，中國作為制造業(yè)大國，更多中小企業(yè)將借助新技術在不久的將來直接踏上全球零售的新通路。

在報告中，阿里研究院對新零售的概念給出了明確定義。簡單而言，新零售是“以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)”，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業(yè)運轉(zhuǎn)效率。

具體而言，新零售是以消費者為中心，在人、商品與服務、供應鏈等各個環(huán)節(jié)數(shù)字化的基礎上，通過數(shù)據(jù)流動串聯(lián)各個消費場景，包括智能手機、移動終端、電腦、實體賣場及未來可實現(xiàn)的新通路等，利用數(shù)字化技術實現(xiàn)實體與虛擬零售供應鏈、交易交付鏈、服務鏈的全面融合，提供給消費者覆蓋全渠道的無縫消費體驗，以物流配送部分替代實體交付形式為特點的高效普惠型泛零售業(yè)態(tài)。

區(qū)別與以往任何一次零售變革，新零售將通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，真正實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產(chǎn)變革。它將為傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)插上數(shù)據(jù)的翅膀，優(yōu)化資產(chǎn)配置，孵化新型零售物種，重塑價值鏈，創(chuàng)造高效企業(yè)，引領消費升級，催生新型服務商并形成零售新生態(tài)，是中國零售大發(fā)展的新契機。

“新零售核心是重構(gòu)，產(chǎn)生全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。不是簡單現(xiàn)有的零售場景和業(yè)態(tài)的相加。” 阿里研究院副院長楊健表示。

報告指出，新零售有三大特征，分別是“以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性”。

?所謂“以心為本”，指的是掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費者需求。未來DT技術帶來的巨大創(chuàng)造力，將無限逼近消費者內(nèi)心需求，圍繞消費者需求，重構(gòu)人貨場，最終實現(xiàn)“以消費者體驗為中心”；

?“零售物種大爆發(fā)”，指的是多元零售新形態(tài)、新物種會大量孵化出來。借助DT技術，物流業(yè)、大文化娛樂業(yè)、餐飲業(yè)等多元業(yè)態(tài)均延伸出零售形態(tài)，更多零售物種即將孵化產(chǎn)生，包括自然人零售，未來有望實現(xiàn)“人人零售”；

?“零售二重性”，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達到無限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實現(xiàn)價值鏈重塑。

本報告的核心價值，是首次發(fā)布了新零售的知識框架，這為新零售的后續(xù)研究提供了明確的方法論。報告從前臺、中臺和后臺三個維度，系統(tǒng)闡述了新零售知識框架的結(jié)構(gòu)。

以前臺為例，報告從“場景、消費者、商品”三個角度進行了剖析。

在場景上，新零售將帶來“無處不在”的消費場景，無論百貨公司、購物中心、大賣場、便利店，還是線上的網(wǎng)店、各種文娛活動、直播活動，都將成為消費的絕佳場景，這其中，各種移動設備、智能終端、VR設備等將發(fā)揮重要的作用。

在消費者端，過去傳統(tǒng)零售條件下，對消費者畫像是一件非常困難的事情，各種調(diào)研只能完成模糊的畫像，而在DT條件下，可以對消費者進行更清晰的畫像，包括其性別、年齡、收入、特征都可以進行畫像，直至完成全息清晰的畫像，對品牌商而言，消費者的形象躍然紙上。

在交易商品上，消費者的訴求也從單純的“商品+服務”，過渡到“商品+服務+內(nèi)容”，消費者不光關心商品的性價比、功能、耐用性、零售服務等指標，而更關心商品的個性化專業(yè)功能，以及商品背后的社交體驗、價值認同和參與感，甚至在服務方面，基于DT技術的定向折扣、個性化服務、無縫融合的不同場景，都將給消費者帶來全新的體驗。

總而言之，新零售將重構(gòu)“人、貨、場”這三個要素，從過去的“貨-場-人”進化到“人-貨-場”。在傳統(tǒng)零售條件下，品牌商按照經(jīng)驗進行供貨，線上線下割裂，對消費者的畫像也是模糊的，而在新零售下，消費者實現(xiàn)數(shù)字化和網(wǎng)狀互聯(lián)，可以清晰辨識和服務，最優(yōu)供應鏈+智能制造，實現(xiàn)了按需智能供貨，加上無所不在的消費場景，從而實現(xiàn)了“人-貨-場”的重構(gòu)。